|
Ime CSQ
|
CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto.
|
|
ID za CSQ
|
Edinstveni ID CSQ-ja
|
|
Veščine za klic
|
Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
|
|
Ura začetka intervala
|
Datum in ura začetka vsakega 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura začetka za obseg poročila
|
|
Ura konca intervala
|
Datum in ura konca za vsak 30- ali 60-minutni interval ali datum in ura konca za obseg poročila.
|
|
Raven storitve (s)
|
Vrednost, vnesena v polje Raven storitve, ko je bil CSQ nastavljen v Skrbništvu za Unified CCX. Če se raven storitve med obdobjem poročanja spremeni, poročilo prikazuje vrednosti stare in nove ravni storitve.
|
|
Obravnavani klici < Raven storitve
|
Klici, ki so obravnavani v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Klic se obravnava kot obravnavan, ko ga zastopnik prevzame.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Opuščeni klici < Raven storitve
|
Klici, ki so opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Klic se obravnava kot opuščen, če je prekinjen pred vzpostavitvijo povezave z zastopnikom.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Odstotek dosežene ravni storitve—samo obravnavani
|
Odstotek obravnavanih klicev, ki so bili obravnavani v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Ta vrednost se izračuna na ta način:
(št. klicev, obravnavanih na ravni storitve/št. obravnavanih klicev) x 100 %
Povzetek — skupni odstotek obravnavanih klicev, ki so dosegli obravnavano raven storitve.
|
|
Odstotek dosežene ravni storitve—brez opuščenih klicev
|
Odstotek dodeljenih klicev (brez opuščenih klicev), ki so obravnavani v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Ta vrednost se izračuna na ta način:
(št. klicev, obravnavanih na ravni storitve/št. dodeljenih klicev – št. klicev, opuščenih na ravni storitve) x 100 %
Povzetek — skupni odstotek dodeljenih klicev, ki so dosegli obravnavano raven storitve (razen klicev, ki so dosegli opuščeno raven storitve).
|
|
Odstotek dosežene ravni storitve—opuščeni klici šteti pozitivno
|
Odstotek dodeljenih klicev, ki so obravnavani ali opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Za to vrednost se obravnava, da so klici, ki so opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve, izpolnili to raven storitve. Ta vrednost se izračuna na ta način:
([Št. klicev, obravnavanih na ravni storitve + Št. klicev, opuščenih na ravni storitve]/Št. dodeljenih klicev) x 100 %
Povzetek — skupni odstotek dodeljenih klicev, ki so dosegli obravnavano ali opuščeno raven storitve.
|
|
Odstotek dosežene ravni storitev — z opuščenimi klici, ki se štejejo negativno
|
Odstotek dodeljenih klicev, ki so obravnavani v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Za to vrednost klici, ki so opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve, niso izpolnili te ravni storitve. Ta vrednost se izračuna na ta način:
(št. klicev, obravnavanih na ravni storitve/št. dodeljenih klicev) x 100 %
Povzetek — skupni odstotek dodeljenih klicev, ki so dosegli obravnavano raven storitve.
|
|
Dodeljeni klici
|
Klici, usmerjeni na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu
|
|
Obravnavani klici — obravnavani
|
Število klicev, ki jih je obravnaval CSQ
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Obravnavani klici — %
|
Odstotek klicev, obravnavanih v CSQ – izračuna se tako:
(Št. dodeljenih klicev)/(št. dodeljenih klicev/) x 100 %
Povzetek — splošen odstotek
|
|
Opuščeni klici — opuščeni
|
Število klicev, preusmerjenih na CSQ in opuščenih.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Opuščeni klici – %
|
Odstotek klicev, usmerjenih v CSQ in opuščenih – izračuna se tako:
(Št. opuščenih klicev/št. dodeljenih klicev) x 100 %
Povzetek — splošen odstotek
|
|
Klici, umaknjeni iz čakalne vrste—umaknjeni iz čakalne vrste
|
Število klicev, umaknjenih iz čakalne vrste.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Iz čakalne vrste umaknjeni klici—%
|
Odstotek klicev, odstranjenih iz čakalne vrste – izračuna se tako:
(št. iz čakalne vrste umaknjenih klicev/št. dodeljenih klicev) x 100 %
Povzetek — splošen odstotek
|
